今年三月，乐山电力燃气公司收费组被省妇联授予“省级巾帼文明岗”，是什么样的力量让她们获得如此殊荣呢？我带着种种拟好的提问，走进了嘉祥路燃气公司大门。春日的阳光撒在我高挽的发鬓上，暖暖的，很舒服。仰起脸，我看到一幅鲜红的标语悬挂在玻璃大门的上方：创一流的服务质量，树文明的岗位形象，展当代巾帼之风采。这就是该公司收费组服务用户的精髓吧。举起相机，我把她们贴心的服务、恬美的微笑，嵌入我的镜头和心里。她们举手投足间的热情和真诚，让燃气公司服务用户的窗口更为明亮。

2013年  12月8日       晴朗

    今天天气晴朗，我像往常一样早早来到收费厅，着好装，整理好工作牌和丝巾，就开始了新的一天收费工作。一眨眼就到午饭时间了，这时一位用户怒气冲天地来到营业厅，他说平时他家每月气费不足百元，上个月竟高达300元，可家中并没有增加新的用气设备，他认为是供气部门弄错了，要求讨个说法。当客户说明原委后，我迅速帮他查明原因，原来是他已有3个月没交气费，有了违约金，听完这些，这位先生很不好意思，对自己的不礼貌表示道歉，还反过来感谢我。他说：“刚才是我不对。谢谢你帮我找到了原因。”我忙说为客户以忧解忧，是我们应尽的职责。他听说我们营业厅都是无午休的，吃饭都是轮换着，就感叹道：“你们可真负责啊，值得表扬。”看着他的离去，我才收拾好桌面，起身去食堂。

    营业厅作为直接面向社会的窗口，一言一行都代表企业的形象。给客户一个灿烂的微笑是我工作的开始，我将“你的满意，我的心愿”作为座右铭规范自己的行为。

2014年   2月11日   阴雨    

    冬日的雨天，天气非常冷。玻璃隔缝隙嗖嗖的刮进冷冷的风。我不停地敲击键盘，滑动鼠标，出票撕票，找补零钱，由于戴手套会影响工作效率，裸露的十指几乎都冻得麻木了。这时候来了一位用户，站在我的窗口前，因为排号机上还有号，我很礼貌地告知用户需要先排号，后面还有别的用户在等待。用户不理解，不停地咒骂，一怒之下把手里的雨伞摔到传递台上，溅了我一脸的水。我始终保持微笑，并温和地同用户沟通：“排号是公司规定的流程，如果我的工作对您造成了不便敬请您谅解，我这次先帮您收费了，下一次请您务必记得先排号再缴费。”用户表示接受这一解决方式，并承诺下次一定注意排号。忍一时风平浪静，退一步海阔天空，这样的做法让客户感到满意并意识到了自己的不妥。我欣慰地笑了，继续按下一个号。

2014年  3月11日         阴  

    由于昨晚有些失眠，结果一觉睡到到了第二天早上八点半。我慌慌张张起床收拾好后，来到餐桌前，看见妈为我准备的一大碗稀饭，我顿时就火了：“妈！我不能喝稀饭！今天是缴费高峰，我如果喝了稀饭的话会一直不停地上厕所，会影响收费进程的！这样耽误自己的时间也耽误用户们的时间！”我妈也火了：“哎呀！你都已经是泥沙形胆结石了！你就应该多喝点水把石头冲下去！”我当时心里很冒火，认为我妈不理解不支持我的工作，穿起鞋子摔门而去。来到单位之后，忙碌了好一会，来缴费的用户少了，我终于松了一口气，坐在椅子上休息时，肚子开始咕咕地叫了，才想起自己竟还没有吃早饭。这时，突然收到妈妈发来的短信：“记得吃早饭”。顿时我的心里一阵心酸，自己为什么刚才会对我妈发火呢？她也是为了我的身体好，我竟然还吼了她。我下班回去一定要好好拥抱妈妈，并说一句：“妈，对不起！”

2014年3月6日      多云

    我迈着轻快的音乐，身披红色绶带，踏上了金海棠大会议室的红地毯。面对全市优秀妇女代表站定，眼前无数的镁光灯在闪烁。从市级女性领导手中接过“省巾帼文明岗”铭牌时候，我感慨万分，这是收费组所有姐妹经过无数个忙碌日子努力的结果。

    我浅笑着，我似乎又看到了自己最难忘的那一天。那日我八点半就开始在大厅里面巡察，有的姐妹在做卫生，有的姐妹在看排号机打开没有，是否完好无损……有一些老年用户趁着晨练的时间来缴费了，当妹妹们顺利地开始收费时，我才回到办公室整理一天要做的事情。大厅里有客户和收费妹妹发生冲突，我赶去安抚客户的情绪。手中的电话却响起来了，父亲说他的耳朵突然听不见了，去医院检查后，医生叫他马上住院治疗。他让我赶去医院，帮办理相关的手续。但此时此刻我不能离开岗位。于是我说：“哎呀！我现在正在忙……”话还没说完，父亲就把电话挂了。用户在我的开导下想通了，心平气和地走了。我立即给父亲打电话过去，没想到他自己早办好了入院手续。我心里一阵心酸，父亲这么大年纪了，我居然不能好好照顾他，我下班之后要立马去医院好好陪陪父亲。突然，领导又通知召开紧急会议，讨论“省巾帼文明岗”申报的相关事宜，于是我按捺住对父亲的抱歉，继续投入了到新的工作任务当中。

    手中的牌子沉甸甸的，那上还有家人的支持。